Häufige Fragen

Bestellungen können ausschließlich online über unseren Webshop aufgegeben werden. Lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb und folge dem Checkout-Prozess.

Nein, du kannst auch als Gast bestellen.

Schnellerer Checkout, Einblick in frühere Bestellungen und Verwaltung deiner Daten.

Eine nachträgliche Änderung (z. B. Größe, Farbe, Adresse) ist leider nicht möglich. Eine Stornierung ist aber möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Schreibe dafür so schnell wie möglich eine E-Mail an support@featurestores.de mit deiner Bestellnummer. Sobald du eine Versandbestätigung erhalten hast, ist eine Stornierung nicht mehr möglich – du kannst den Artikel dann nach Erhalt über unser Retourenportal zurückschicken.

Sobald dein Paket verschickt wurde, bekommst du automatisch eine E-Mail mit einem DHL-Tracking-Link. Damit kannst du deinen Lieferstatus jederzeit direkt auf der DHL-Website verfolgen. Bitte schau auch in deinem Spam-Ordner nach, falls du keine E-Mail erhalten hast.

Nein, eine nachträgliche Zusammenlegung ist aus logistischen Gründen nicht möglich. Bestellungen werden so verarbeitet, wie sie aufgegeben wurden.

Innerhalb Deutschlands ist deine Bestellung mit DHL Paket in der Regel in 1–3 Werktagen bei dir. Die Lieferzeiten für alle anderen Länder findest du auf unserer Versandseite.

Wir versenden mit DHL und DHL Express.

Es kann bis zu 2 Stunden dauern, bis die Bestätigung ankommt. Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn du nach 2 Stunden noch nichts erhalten hast, schreib uns an support@featurestores.de mit deinem Namen und der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.

Deine Bestellung wird erst versendet, sobald wir ein Zahlungseingang zu der Bestellung feststellen können.

Überweise den fälligen Betrag einfach an:

Commerzbank Hannover
IBAN: DE63 2504 0066 0118 5388 00
BIC-/SWIFT: COBADEFFXXX
Verwendungszweck: *Deine Bestellnummer*

Mit der Versandbestätigungs-E-Mail senden wir dir deine DHL-Sendungsnummer. Diese Sendungsnummer kannst du auf DHL SENDUNGSVERFOLGUNG eingeben und so ganz genau verfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Dein Paket wird in der Regel in einer Filiale oder Packstation zur Abholung hinterlegt. Du erhältst dazu eine Benachrichtigung vom Versanddienstleister. In einigen Fällen wird das Paket bei einem Nachbarn abgegeben.

Innerhalb Deutschlands kostet der Versand 5,90 €, ab einem Bestellwert von 150 € ist er kostenlos. Alle Versandkosten für andere Länder findest du auf unserer Versandseite.

Du hast 14 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um Artikel zurückzuschicken oder in einem unserer Feature Stores zurückzugeben.

Für deine Rücksendung nutze bitte ausschließlich unser Retourenportal.

Gib im Retourenportal bitte deine Postleitzahl und die Bestellnummer inklusive „#“ ein.

Dort wird dein Rücksendeetikett automatisch angezeigt und zusätzlich per E-Mail versendet. Die Kosten von 4,90€ werden bequem vom Erstattungsbetrag abgezogen. Du kannst das Etikett direkt herunterladen oder als QR-Code bei der Post vorzeigen.

Bitte beachte, dass unser Retourenportal aktuell nur für Kunden aus Deutschland und innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellbestätigung verfügbar ist.

Du kannst deine Retoure in einem Feature Store zurückgeben. Bitte beachte, dass eine Rückgabe nur mit dem Retouren-Formular möglich ist.

WICHTIG: Keine Bargeldauszahlung! Du bekommst den Betrag auf denselben
Weg zurück, wie du bezahlst hast.

Sobald wir deine Retoure bearbeitet haben, erhältst du deine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart – in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Retoure bei uns.
In Ausnahmefällen kann die Bearbeitung etwas länger dauern, zum Beispiel rund um neue Drops, Rabattaktionen oder Feiertage, wenn besonders viele Retouren gleichzeitig bei uns eingehen. Wir bitten dich in diesen Fällen um etwas Geduld – deine Rückerstattung wird selbstverständlich trotzdem bearbeitet.

Notiere bitte bei einem Umtausch auf das Retouren-Formular, welche Ersatz-Größe du dir wünschst.

Im Kästchen "Grund" notierst du eines der darunter folgenden Zahlen auf dem Retouren-Formular (1. Passt nicht, 2. Gefällt nicht etc.) und im Kästchen "Umtausch" notierst du die Größe die du umgetauscht haben möchtest.

Bitte beachte, dass deine Rechte aus dem Widerrufsrecht hiervon
unberührt bleiben.

Bitte sende uns ein Foto des beschädigten Artikels sowie deine Bestellnummer per E-Mail. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Schreibe eine E-Mail an support@featurestores.de mit deiner Bestellnummer und einem Foto des falsch gelieferten Artikels. Wir schicken dir ein kostenloses Rücksendeetikett sowie den korrekten Artikel zu.

Schreibe eine E-Mail an support@featurestores.de mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung, welcher Artikel fehlt. Wir prüfen deinen Fall umgehend und melden uns bei dir.

Informationen zum Schnitt (z. B. Regular Fit, Oversized) findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite im Shop. Schau dort in die Produktbeschreibung.

Materialangaben findest du direkt auf der Produktseite. Die meisten Produkte bestehen aus Mischgewebe. Bei weiteren Fragen hilft unser Support weiter.

Die Pflegehinweise findest du auf dem Etikett im Produkt. Generell empfehlen wir Feinwäsche bei 30 °C auf links gedreht und möglichst ohne Weichspüler.

Du kannst unter anderem mit PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay bezahlen. Alle verfügbaren Zahlungsarten siehst du im Checkout und auf unserer Versandseite.

Mögliche Gründe sind fehlende Deckung, falsche Angaben oder Sicherheitsprüfungen des Zahlungsanbieters. Bitte versuche eine alternative Zahlungsmethode.

Ja. Wähle auf der Produktseite deine Größe und klicke unter dem Warenkorb-Button auf „Stores ansehen“. Dort siehst du, in welchem Feature Store der Artikel gerade verfügbar ist – inklusive Adresse und heutigen Öffnungszeiten.

Bitte beachte: Die Bestände werden laufend aktualisiert, können sich durch Verkäufe im Store aber jederzeit ändern. Eine Verfügbarkeit können wir deshalb nicht garantieren.

Nein, eine Abholung von Online-Bestellungen im Store ist aktuell nicht möglich. Deine Online-Bestellung schicken wir dir mit DHL nach Hause. Alle Infos zu unseren Stores findest du auf der Stores-Seite.

Ausschließlich per E-Mail: support@featurestores.de
Wir sind Montag bis Freitag, 08:30–17:00 Uhr erreichbar und antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.